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購物群組經營 22個大哉問精選
Q1:一天要花多久經營才算及格?
雖然我們是用零星時間來經營群組,但每天開店一定是必要的! 固定以上架商品、服務顧客需求、私訊互動與新增群友、 處理下訂訂單為主,並且有SOP規劃每日四件事,可以當作 群組每天開店的經營指標,群組經營的不錯,相對有機會開設分店, 我們會花一些時間在培訓跟輔導加盟,除了把自己的店經營好, 同時創造幫助自己未來賺時間的經營模式。 Q2:群組人數真的重要嗎? 非常重要,人潮就是錢潮,對更多人曝光總是更有機會。 但我們不主打商品一定都是最便宜,不用低價去競爭, 而是強調服務,最終我們會再從這些潛在顧客中, 挑選出精選10-15位的VIP客戶來做服務, 擁有人數的基底就相對重要。 Q3:賣BV獨家產品,客人是否會產生反對問題? 你說的反對問題是指對方會覺得是直銷商品嗎? 還是對於產品的品質有疑慮? 如果是直銷這部分,這只是一種商業模式,代理經銷後直接銷售, 對我們來說,可以省掉通路的費用,賺取相對應的獲利, 但對於產品的熟悉度的確是經營者應該去關注及學習的, 公司都有提供專業的課程可以學習, 我們提供服務,同時賺取利潤,是很合理的! 那如果是對產品品質疑慮,也能透過公司專業課程來幫助你。 Q4:客人問:你後面的進貨商是哪裡? 我後面的進貨商有5000多間, 都是採合作結盟的方式, 所以商品數很多樣化也很多元, 什麼原因讓你對後面的進貨商感到好奇呢? 不如,我們約簡單30分鐘聊聊你想知道的內容 Q5:客人問:群組內的商品都是最便宜的嗎? 比價格這個我無法保證,也比不完, 加上我自己體驗過很多廉價品售後的經驗很不好, 所以我的經營方向比較希望是價格、品質跟服務都能兼顧。 雖然不一定最便宜,但很多時候廠商會給我們獨家的優惠, 我的經驗大多都是非常有競爭力的價格。 我也會盡可能從我們合作廠商中找到最適合你需要的商品, 並做好顧客與廠商間橋樑的角色。 Q6:客人問:你賣我便宜,你賺甚麼? A版:謝謝你這麼為我著想欸! 我賺到你們的支持跟信任呀! B版:謝謝你欸!還會想到我有沒賺~ 夥伴商店這塊的確幾乎是做服務了, 所以你如果願意嘗試我們獨家代理的商品, 我就會有更多利潤可以作回饋! C版:這真的是大哉問,但我們其實藉由系統跟通路, 加上一套很能引導團隊互助的分紅機制,裡面有不少學問, 如果你有興趣想多了解,我們可以另外約個時間。 Q7:如果朋友退群怎麼辦? 剛好是一個很好跟進的機會,很多時候退群不代表對方討厭你, 可能只是這個群目前的方式沒有他要的,關心一下對方的狀況, 說不定他也只是換帳號,你也可以藉此機會多了解不同的想法。 群組人數來來去去很正常,就算對方真的不喜歡, 也只是表示這樣的運作模式不適合他。 Q8:如何請群友轉介紹群友? 群友不可控,這很難有一個標準答案, 但肯定的是會主動轉介群友給你的一定都是信任感很高, 或是他自己也喜歡這個群。主動能做的事如下: 1.利用舉辦活動或購物獎勵,建立群友轉介的誘因, 如轉介群友即享獎勵 2.設定每一個階段的群友人數目標, 時不時地讓比較常買東西的顧客或 信任感較高的群友也get到這個訊息。 3.市調的時候可以在結尾時請對方想想 有沒有適合的朋友可以轉介入群體驗 4.持續營造好的群組體驗 5.想想自己在什麼情況會願意幫忙轉介朋友入群 Q9:沒有時間每天上架產品怎麼辦? 生活總是有忙碌及閒暇的週期,可以在閒暇期間, 多囤一些商品文案,忙碌時即可複製貼上維持群組的活絡。 也可以跟資深店主討論怎麼縮短工作流程, 善用工具跟小訣竅,能大幅度縮短時間。 不想做的人會找到藉口,想做的人會找到方法。 Q10:我沒有用過的產品,也可以上架嗎? 當然!群組的用意就是透過眾人的消費體驗, 讓夥伴們可以不用把每樣產品都用過,就能產生零售! Q11:我要如何找到性價比高的產品? 最簡單的方式,就是詢問夥伴類似產品的體驗及推薦。 而通常性價比是種主觀認知,至於客觀的性價比, 可以透過網友評價或是名人實測影片等背書。 就像新聞報過的東西,總是更有公信力的道理一樣。 Q12:發了很多文案,都沒有人買怎麼辦? 私訊關心顧客、發起群組活動、新增群友等作法, 都能有效提升群組結單率。其中最有效果的方法便是新增群友, 同樣都是上架商品,群組是30人還是300人結果肯定不同, 人潮就是錢潮,對更多人曝光總是更有機會。 Q13:小幫手一直幫忙喊聲,其他群友會否覺得很奇怪? 確實有少數的群友會發現我們有小幫手, 可以讓群友知道我們其實小幫手喊聲也是在熱絡群組, 同時也可以增加群組間的群友們的互動! 其實這也是一種建立群組文化的方式, 透過小幫手喊聲分享照片,久而久之 顧客們也會主動做分享到貨照,或者喊聲+1 Q14:有群友詢問商品,但我找不到這款商品怎麼辦? 可以直接私訊群友,請群友告知商品名/型號或者提供照片, 由我們這裡直接幫他尋找商品,提供商品資訊給他 Q15:有群友詢問商品,我們平台的商品比較貴怎麼辦? 我們需要讓群友知道我們的商品並非都是最便宜,但相對便宜。 也需要讓群友知道我們是購物顧問, 我們最有價值的是一對一的服務。 Q16:客人想用信用卡付款怎麼辦? 若是購買BV商品,可以請顧客在前台結帳,就可以使用信用卡刷卡。 若是IBV商品,也可以跟顧客約一個時間,撥個電話給顧客, 讓妳直接在電話中使用顧客的信用卡結單。 Q17:不習慣LINE訊息999+ 可能表示你是喜歡今日事今日畢的人,不過仔細想想, 購物群組訊息多表示是大家生意興隆對吧? 想想這些群組的業績都跟你有關係, 不是很好嗎?在眾多資訊的同時、 我們將學會如何優先處理重要的資訊, 而不是每天單純清空訊息,想像若你在公司是個管理職, 訊息匣肯定也是看不完的, 慢慢就能學會良好的處理方式,就不會感到那麼焦慮。 Q18:不會寫文案怎麼辦? 太好了!我們做了一個架構能夠解決完全不會寫文案的問題, 畢竟大家也不是專業寫手或是網拍小幫手,架構裡有明確項目, 只需要在商品頁面複製貼上即可, 不需要很好的文筆或是審美觀就可以做出實用的文案。 Q19:群友後來知道我在經營美安怎麼辦? 很好呀!我們就是要透過這樣的管道曝光, 只要過程中我們做好每一次的服務, 讓他們知道也是很自然地曝光。 我們的購物群組確實是建立在美安的架構之上, 讓群友買到他們需要的商品,也提供網購以外的服務, 不帶任何強迫推銷,小幫手就像是廣告機制, 消費者都有自行購買的自由, 可能有些夥伴會擔心這樣在裡面放獨家代理產品很不自然, 其實獨家代理產品跟其他商品是一樣的道理, 我們提供選項、消費者自由選購, 若有人因此而排斥或是退出, 我們可以私下跟進以及與其進一步討論, 而不是擔心被排斥就不鋪估美安,那就變成本末倒置。 Q20:群組訊息太多會否打擾到群友? 通常朋友一加入群組就會請他關掉提醒, 相簿也可以放關閉提醒的教學。 至於有些朋友不喜歡訊息,就是個人的喜好, 我們無法過於勉強,但也可以在邀約時引發話題, 進一步跟進。 Q21:我該如何和客人收錢?, 建議透過轉帳或是LINE PAY,有些年紀稍長的長輩可能喜歡付現金, 可以邀約見面同時能增進關係。 Q22:群友想透過我的群組打廣告怎麼辦? 可以藉此討論夥伴商店計畫,當然也是展示商機的機會, 若對方只是想寄賣小東西,建議私下簡易說明購物群組的運作, 讓他明白我們的為難之處,畢竟我們不是賺差價(太辛苦) 而是背後的系統性收入,所以寄賣商品不太適合。 |